Администратор салона красоты: функции, ошибки и инструкция. Администратор салона красоты выполняет большой объем задач. Почему- то принято считать, что администратор салона выполняет функции секретаря. А вместе с тем, он обязан координировать работу всего персонала салона и выступать как лицо компании. Администратор салона красоты встречает гостей, помогает выбрать подходящую процедуру, презентует дополнительные услуги. ![]() Должностная инструкция администратора салона красоты. Должностные обязанности администратора салона красоты. Кадровое агентство КАУС. Должностные инструкции - Библиотека HR. Кадровое агентство уникальных специалистов - кадровое агентсво Москвы. Профессия администратора салона красоты: обязанности и функции, специалистов салона — косметологов, парикмахеров, массажистов, но. Администратор салона красоты: образец должностной инструкции. Статьи по теме. Кроме того в функции администратора входит расчет клиента, продажа косметических продуктов и т. Профессиональный, ответственный администратор салона красоты – важное условие успеха всего вашего бизнеса. Администраторы салонов красоты могут быть двух типов: «Помощник». Администратор салона встречает гостей, предлагает напитки, ориентирует по услугам. Старший администратор салона красоты. Старший администратор уполномочен регулировать запись, спорные моменты в вопросах обслуживания, формировать заказ косметики и необходимых инструментов. Обязанности старшего администратора салона красоты включают решение хозяйственных вопросов и конфликтных ситуаций с посетителями. С бурным развитием бьюти- индустрии, администратор салона красоты стал обязательным сотрудником в любых компаниях, оказывающих услуги заботы о красоте и здоровье: салоны маникюра и педикюра; парикмахерские салоны; SPA- центры; массажные салоны; центры эстетической медицины; Основные функции администратора салона красоты. Основные обязанности администратора салона красоты включают: Создание уюта для клиента при обращении в ваш салон на стадиях знакомства, записи, окончания визита. Сопровождение продаж в салоне. Выполнять функции кассира. Какими профессиональными качествами должен обладать администратор. Итак, основные моменты пройдены, приступим к составлению должностной инструкции для администратора салона красоты, парикмахера, а также. ![]() ДОЛЖНОСТНАЯ ИНСТРУКЦИЯ АДМИНИСТРАТОРА САЛОНА КРАСОТЫ. Администратор салона красоты относится к категории руководителей предприятий. Вы можете скачать должностную инструкцию администратора салона красоты бесплатно. Должностные обязанности администратора салона. Итак, основные моменты пройдены, приступим к составлению должностной инструкции для администратора салона красоты, парикмахера, а также . Должностная инструкция администратора салона красоты. Администратор назначается на должность и освобождается от нее приказом генерального директора компании по представлению управляющего салоном красоты. ![]() Высокий уровень мотивации к выполнению работы, желание заниматься этой деятельностью. Организационные способности – работа с людьми, умение взаимодействовать, общаться. Практичность, умение ведения хозяйственной деятельности. Предвидение будущего развития событий, последствий решений. Способность контроля нескольких объектов сразу и параллельные процессы. Стрессоустойчивость, эмоциональная уравновешенность. Ответственность, дисциплинированность, честность, инициативность. Уверенность в себе, стремление совершенствоваться. Энергичность, активность, высокая обучаемость. Говорит Директор салона красоты. Елена Валеева, директор салона красоты «Наталия», Калининград. В функции администратора в моем салоне входит: ответ на телефонные звонки, консультации клиентов, ведение записи, координирование работы специалистов, помощь в выборе подходящих процедур, продажи косметики и инструментов. Важное значение отводится профессионализму и тактичности. Ответственный и опытный администратор выступает опорой для владельца салона красоты, залогом развития бизнеса. При приглашении администратора на работу основное внимание уделяем личным качествам. Права администратора салона красоты. Знакомиться с проектами решений руководства салона о его деятельности. Вносить на рассмотрение руководства предложений, направленных на совершенствование работы, предусмотренной обязанностями в рамках настоящей инструкции. В рамках своей компетенции выносить предложения для непосредственного руководства по всем недостаткам, выявленным в ходе работы, с внесением предложений для их устранения. Запрашивание лично либо по поручению руководства от подразделений и других специалистов документы и сведения, которые требуются для выполнения своих должностных обязанностей. Привлечение специалистов всех структурных подразделений для решения задач, которые на него возложены. Требовать от руководства салона содействовать в исполнении своих должностных обязанностей и прав. Кому подчиняется администратор салона красоты. Подчиняется администратор салона красоты непосредственно директору заведения, руководителю соответствующего структурного подразделения либо другому должностному лицу. Когда администратор салона отсутствует (по болезни, во время отпуска и др.), исполнением его обязанностей занимается лицо, которое назначено в установленном порядке, наделяющееся соответствующими правами и ответственностью за исполнение соответствующих обязанностей. В том числе, этим лицом может выступать сам директор салона либо старший специалист. Салон красоты для директора родной дом, поэтому в подборе администратора он очень критичен. Елена Калетина, консультант по подбору персонала«Кадровые технологии»Многие руководители особое внимание уделяют личным качествам администратора. Вне зависимости от опыта претендента, он может столкнуться с отказом при несоответствии своего характера ожиданиям работодателя. Администратор работает в коллективе, возлагается требование по способности нахождения общего языка со всеми мастерами и другими сотрудниками. При этом администратор является правой рукой руководителя, важно быть не только профессионалом, но и человеком, вызывающим доверие. Обычно владелец и директор салона является одним и тем же человеком, как правило, это женщина. Такие руководители опасаются – что- то может нарушить распорядок их компании. Они часто считают салон красоты своим домом, с заведенным укладом. Поэтому заранее часто критично и подозрительно относятся к администратору. Соответственно, возникает проблема постоянного контроля по мелочам и чрезмерной опеки нового сотрудника. И при этом часто нет стандартов должностных обязанностей администратора салона красоты. Гораздо проще было бы организовать работу администратора салона красоты при наличии четких инструкций, которые предписывали бы подходящей порядок действий в конкретной ситуации. Типичные ошибки в работе администратора. Работа администратора имеет важное значение, поскольку влияет на следующие факторы: впечатление клиента после первого звонка в салон; оформит ли клиент запись на услуги; какие услуги и как часто клиент будет заказывать в салоне красоты; решит ли купить препараты для домашнего применения. Ошибки допускают все. Вот список самых распространенных ошибок, которые совершают администраторы в своей работе. Изучив их, вы можете точнее составить список требований к своему сотруднику. Неправильная работа с клиентами. Часто именно администратор демонстрирует клиенту, что не нужно приходить в этот салон в данный момент. Негативное впечатление может остаться у клиента после общения с администратором по телефону, некорректной встречи в салоне. Невнимательность или некомпетентность администратора также не произведут впечатление на клиента. Администратор не разбирается в косметических продуктах и не умеет их продавать. Следствием ошибок при продаже косметики для домашнего использования становится недополучение прибыли. Среди возможных ошибок работы администратора с составлением базы данных следует отметить: Слишком настойчивый опрос при сборе информации о клиенте, из- за чего возникает напряженность, «закрытие» человека, с намеренным искажением либо сокрытием сведений. При ведении баз клиентов формируется информационный дефицит, с затруднением установления контактов с клиентами, их развития. Халатное отношение к получению информации об удовлетворенности посетителей о посещении либо услуге. Администратор салона красоты некорректно ведет себя с клиентом в конфликтных ситуациях. Из- за чего салон часто теряет клиентов: формируется негативное отношение к заведению. Исправить это очень не просто. Неграмотное управление персоналом. К серьезным финансовым последствиям для салона приводят ошибки администратора и в вопросах управления персоналом. Среди основных ошибок в этом отношении стоит отметить: чрезмерное «закручивание гаек»; превращение «серого кардинала»; стравливание сотрудников, управление, основанное на принципе «Разделяй и властвуй». Следствием такого поведения становится рост уровня психологической напряженности в коллективе, конфликты среди сотрудников. Всё это будет ощущаться и клиентами, из- за чего снижаются удовлетворенность и лояльность. Поведение администратора по отношению к специалистам может быть и другим – защита их от руководства, играя роль «своего парня». Порой такой руководитель ставит интересы персонала выше салона, из- за чего заведение лишается денег. Поведение при проверках. Взаимодействие c проверяющими организациями нередко предполагает серьезные сложности для администратора. Возникают ошибки в этом отношении по причине частичного либо полного незнания нормативной документации, правил проверки, просто психологической неготовности к появлению проверяющих. Следствием ошибок администратора при проверках становятся штрафы и сопутствующие проблемы. Администратору должны быть также известны основные проверяющие организации, их полномочия, обязанности, требования. Для этого вам стоит разработать, утвердить специальные инструкции по действиям при проверках, с организацией занятий по этой теме, возможно и организовать экзамен. У руководителя салона красоты есть полное право указывать в этой инструкции пункты, предназначенные для защиты интересов салона. Администратор благодаря пониманию правил и рекомендаций поведения во время плановых и внеплановых проверок может выйти победителем даже в сложнейших ситуациях. В нормативных документах закреплено множество положений, которые могут подлежать разной трактовке. Среди наиболее распространенных ошибок во время проверок: администратор пугается при появлении проверяющего, невнимателен к документам, планирует дать взятку, некорректно или грубо себя ведет. Довольно распространены случаи превышения служебных полномочий со стороны проверяющих. Чтобы избежать неприятных ситуаций и лишних трат, важно быть внимательным и подготовленным к разным ситуациям. Инструкция по взаимодействию с проверяющими должна содержать весь список таких организаций, с данными о контактных лицах, телефонах, требованиях к предоставляемой информации и пр. Кроме инструктажа, также рекомендуем для администратора предусмотреть периодические деловые и административные игры, во время которых будет осваивать взаимодействие с проверяющими и надзирающими органами. При необходимости можно обратиться к «дружественным» инспекторам, чтобы они занялись подготовкой администратора к сложным и неожиданным ситуациям.
0 Comments
Leave a Reply. |
Details
AuthorWrite something about yourself. No need to be fancy, just an overview. ArchivesCategories |